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Consegna standard in 5 giorni lavorati. Possibilità di Reso in 14 giorni lavorativi.

FAQ

NEWSLETTER

Come posso iscrivermi alla vostra newsletter?

È possibile iscriversi alla nostra newsletter inserendo la propria e-mail nell’apposita casella in fondo al sito.

Come posso cancellarmi dalla vostra newsletter?

È possibile annullare l’iscrizione alla nostra newsletter in qualsiasi momento cliccando su “Annullamento dell’iscrizione” in fondo alla newsletter o accedendo al proprio profilo all’interno del sito.

RESTITUZIONI E RIMBORSI

Devo compilare un modulo o contattarvi prima di procedere con un reso?

È possibile restituire un prodotto acquistato a prezzo scontato o in saldo?

Sì, i resi o i cambi sono sempre possibili entro 14 giorni dalla data di ricevimento, come indicato nella politica.

Come funziona la vostra politica di restituzione?

Il nostro obiettivo è che siate sempre soddisfatti di ciò che avete acquistato da noi, ma non preoccupatevi se qualcosa non è di vostro gradimento. Per procedere alla restituzione o al cambio avete 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine. Attenzione: tutti i prodotti da restituire non devono essere stati indossati o lavati e devono essere completi di etichette e confezioni originali. I prodotti restituiti in condizioni non rivendibili saranno rifiutati e rispediti indietro.

Posso restituire o cambiare un prodotto precedentemente modificato?

Purtroppo possiamo accettare solo una modifica per ordine. Pertanto, non è possibile sostituire un prodotto precedentemente modificato.

Quanto tempo devo aspettare per ricevere il rimborso?

Di solito il rimborso viene accreditato entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione e riceverete un’e-mail di aggiornamento non appena il reso viene elaborato. Il rimborso avverrà tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. I rimborsi effettuati tramite PayPal sono immediati, quelli con carta di credito/debito possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi a seconda dell’istituto emittente. Si prega di notare che le spese di spedizione (per ordini inferiori a 200 euro o su un prodotto in saldo) non vengono rimborsate.

ORDINI

Ho bisogno di un account per creare un ordine?

No, non è necessario un account per creare un ordine. Registrandovi sul nostro sito, però, avrete la possibilità di rivedere i vostri ordini precedenti o attuali, di aggiungere prodotti alla vostra Lista dei Desideri e di salvare i vostri dati di spedizione, rendendo l’esperienza di acquisto più semplice.

Le mie informazioni personali rimarranno private?

Noi di KLSH teniamo alla vostra privacy. Non venderemo, scambieremo o affitteremo i vostri dati personali a terzi. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

Quanto tempo impiegate per elaborare un ordine?

Gli ordini vengono evasi in 2 giorni lavorativi se in un unico magazzino o in 3-4 giorni lavorativi se composti da merce proveniente da magazzini diversi, come indicato in fase di checkout. Nei periodi di sconti o offerte promozionali l’elaborazione può richiedere alcuni giorni.

Le immagini del prodotto corrispondono al prodotto reale?

Le immagini disponibili sul nostro sito potrebbero non corrispondere esattamente al prodotto reale in termini di colori, poiché a seconda del browser, del dispositivo e del monitor utilizzato questi possono variare.

Posso acquistare un prodotto SOLD OUT?

I prodotti contrassegnati come SOLD OUT non sono più disponibili per la vendita e non è possibile richiederne il riordino.

Posso modificare o annullare un ordine?

L’ordine non può essere modificato. Se l’ordine non è ancora stato elaborato e il suo stato è ancora in fase di elaborazione, è possibile annullarlo e ottenere un rimborso. Una volta che lo stato passa a inviato, non è possibile cancellarlo. Non è possibile associare più ordini o aggiungere articoli a un ordine esistente.

Quali sono i diversi stati relativi al mio ordine?

  • Confermato: ordine creato, in attesa di evasione In transito – ordine elaborato e la spedizione è in transito.
  • In consegna – La spedizione è arrivata nell’area di destinazione finale e la consegna avverrà a breve.
  • Consegnato – Merce ricevuta dal cliente.
  • Consegna tentata – Il corriere ha tentato di consegnare la merce all’indirizzo di destinazione, ma non ha avuto successo.

Posso combinare o aggiungere altri prodotti a un ordine esistente?

No, non è possibile.

Posso modificare i dati di spedizione dopo aver creato un ordine?

Come regola generale, non è possibile modificare le informazioni di spedizione. Se i dati inseriti non sono corretti, vi preghiamo di contattarci.

Cosa devo fare se c'è un errore nel mio ordine?

Se non avete ancora ricevuto il vostro ordine o non avete ricevuto ciò che desideravate, o per qualsiasi altro problema, vi preghiamo di contattarci per risolvere il problema il prima possibile.

È possibile prenotare o riservare un prodotto e poi acquistarlo?

Non possiamo prenotare o bloccare un prodotto.

Fate aggiustamenti di prezzo?

Se dopo l’acquisto di un articolo è stata attivata una promozione sul nostro sito, non possiamo adeguare il prezzo di acquisto al prezzo promozionale e rimborsare la differenza.

Come funziona l'assistenza clienti?

Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi) dalle 9:00 alle 18:00. Faremo il possibile per gestire tutte le richieste nel più breve tempo possibile.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con Visa, Mastercard, American Express, Maestro, JCB Card, Union Pay e Scalapay. È inoltre possibile selezionare PayPal come metodo di pagamento.

È sicuro utilizzare il pagamento con carta?

Tutte le pagine del negozio che richiedono l’inserimento di informazioni sensibili, compresi i dati della carta di credito, sono protette dalla crittografia SSL (secure socket layer) a 128 bit.

Quando mi verrà addebitato l'ordine?

Se la carta è autorizzata, il pagamento verrà addebitato immediatamente e riceverete un’e-mail di conferma dell’ordine. Se la carta non è autorizzata, il pagamento verrà rifiutato e riceverete un’e-mail che vi informerà del mancato pagamento e del fatto che l’ordine non è andato a buon fine. Se si riceve un addebito ma non si riesce a visualizzare l’ordine o a riceverne conferma, si prega di contattarci per ulteriori informazioni.

SPEDIZIONI

Dove spedite? Con quale corriere?

Spediamo in tutta Europa con FedEx.

Offrite la spedizione gratuita?

La spedizione è gratuita per gli ordini che superano i 200 euro di importo totale sui prodotti a prezzo pieno. Nel caso di prodotti in saldo, non si applica la spedizione gratuita.

Fornite il pagamento in contanti alla consegna?

No, non forniamo il pagamento in contanti alla consegna.

Quali sono i tempi di consegna della spedizione?

Generalmente gli ordini vengono consegnati entro 2-4 giorni lavorativi; questi tempi possono variare in caso di condizioni meteorologiche avverse. I corrieri effettuano generalmente 3 tentativi di consegna. Se la consegna non va a buon fine dopo il terzo tentativo, il pacco verrà restituito al mittente. Le spese di spedizione non saranno rimborsate e verranno quindi automaticamente detratte dall’importo che verrà rimborsato.

Come posso seguire il mio ordine?

Riceverete un’e-mail di conferma che include il link e il codice di tracciamento del vostro ordine. Se il numero di tracking non funziona immediatamente, significa che il corriere non ha ancora preso in carico la spedizione. Se non avete ricevuto un’e-mail contenente il numero di tracking, controllate la cartella spam o contattateci.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

Quando viene creata una spedizione, ricevo un’e-mail di aggiornamento che include un link per tracciarla. Il link sarà attivo dal momento in cui il corriere ritirerà fisicamente il pacco.

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